Ayuda con Impediment Ledger
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Contacto
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Correo de seguridad: [email protected]
Qué incluir
- La clave del proyecto y la de la incidencia, y si el proyecto está gestionado por la empresa o por el equipo.
- Lo que muestra la pestaña de administración Diagnóstico para el proyecto: estado, inicio del seguimiento, última revisión y comprobaciones pendientes.
- Si la licencia está activa. Cuando no lo está, la página de administración muestra un aviso en la parte superior.
- Cuándo se marcó la incidencia y cómo: en Jira, con Automation o desde la aplicación.
Problemas habituales
Qué suele significar un mensaje o un síntoma, y qué hacer.
| Síntoma | Qué hacer |
|---|---|
| El panel dice que la aplicación aún no está configurada. | No se ha confirmado ningún campo Flagged. Un administrador de Jira abre Comenzar, pulsa Comprobar y elige Usar este campo. |
| «El seguimiento de bloqueos está desactivado en este proyecto.» | Actívalo en Configuración del proyecto → Impediment Ledger. |
| Se marcó una incidencia, pero no aparece ningún bloqueo. | Se perdió un evento o el historial de Jira llegó tarde. La cola de reparación lo completa en menos de 5 minutos; para hacerlo ya, vuelve a comprobar la incidencia en la pestaña Diagnóstico. |
| Ahora mismo no se puede leer la marca de la incidencia. | La aplicación no puede acceder a la incidencia: hay una regla de acceso de aplicaciones o una política de seguridad de datos, o la incidencia se eliminó o se movió. Revisa las reglas de acceso de la aplicación. El registro marca la incidencia y no elimina nada; un bloqueo abierto que la aplicación no puede leer durante más tiempo que el periodo de conservación se elimina. |
| Diagnóstico muestra INVALID_CONFIG o AMBIGUOUS. | El campo Flagged tiene varios contextos o un contexto limitado a proyectos, está oculto o tiene desactivada la opción Impediment, o hay varios candidatos. Pulsa Comprobar y corrige lo que indique en la configuración de campos de Jira. |
| Diagnóstico muestra UNAVAILABLE. | Es un proyecto de Jira Service Management o un sitio sin campo Flagged. No son compatibles. |
| Un informe muestra menos bloqueos de los esperados. | Solo ves las incidencias que puedes examinar, y es intencionado. Por encima de 2000 bloqueos, un informe es parcial: elige un periodo más corto o menos proyectos. |
| Un proyecto pasó a READ_ONLY (escritura de marcas). | Jira respondió de forma inesperada al escribir una marca. Un administrador de Jira vuelve a ejecutar la prueba de escritura de marcas y luego guarda la configuración del proyecto. |
| Una incidencia cuenta como bloqueada sin tener marca. | Cuando se activó el seguimiento en el primer proyecto del sitio, la aplicación guardó las señales sugeridas (estados cuyo nombre indica claramente un bloqueo, e «is blocked by»). Cámbialas en la pestaña Señales; para contar solo la marca, quita todos los estados y vínculos y guarda. |
| Han desaparecido bloqueos antiguos. | Superaron el periodo de conservación del proyecto, 365 días por defecto. Revisa la configuración de conservación del proyecto. |
| Faltan bloqueos cortos de cuando la licencia estaba inactiva. | Cuando la licencia vuelve a estar activa, el hueco se completa a partir del historial de Jira, hasta 35 días atrás. Los bloqueos cortos anteriores no se pueden reconstruir. |
| Un bloqueo salió de la lista después de que su incidencia se moviera a otro proyecto. | El proyecto de destino no tiene seguimiento, así que el bloqueo dejó de seguirse en el momento del traslado. Activa también el seguimiento en ese proyecto; si la incidencia vuelve a un proyecto con seguimiento, este continúa a partir del historial de Jira. |
| Ha desaparecido el nombre de un responsable. | Se cerró la cuenta de Atlassian y la aplicación eliminó todas las referencias a ella. Es una obligación de privacidad. |
Solicitudes sobre datos
- Exportación: un administrador de Jira exporta todos los registros guardados desde la pestaña Datos, como JSON Lines. No tenemos acceso a tus datos, así que no podemos exportarlos por ti.
- Cuentas cerradas: la aplicación elimina por sí sola, cada semana, las referencias a cuentas de Atlassian cerradas.
- Desinstalación: Atlassian conserva los datos de la aplicación durante 28 días después de quitarla; reinstalarla no los restaura automáticamente. La aplicación nunca quita las marcas de tus incidencias.