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Ce qu'il faut indiquer
- La clé du projet et la clé du ticket, et si le projet est géré par l'entreprise ou par l'équipe.
- Ce que l'onglet d'administration Diagnostic affiche pour le projet : capacité, début du suivi, dernière vérification et tickets en attente de revérification.
- Si la licence est active. Quand elle ne l'est pas, la page d'administration affiche un avertissement en haut.
- Quand et comment le ticket a été signalé : dans Jira, par Automation ou depuis l'app.
Problèmes fréquents
Ce que signifie généralement un message ou un symptôme, et que faire.
| Symptôme | Que faire |
|---|---|
| Le panneau indique que l'app n'est pas encore configurée. | Aucun champ Flagged n'a été confirmé. Un administrateur Jira ouvre Prise en main, lance Vérifier la configuration et choisit Utiliser ce champ. |
| « Le suivi des blocages est désactivé dans ce projet. » | Activez-le dans Paramètres du projet → Impediment Ledger. |
| Un ticket a été signalé, mais aucun blocage n'apparaît. | Un événement s'est perdu ou l'historique de Jira est arrivé en retard. La file de réparation complète le blocage en 5 minutes ; pour le faire tout de suite, revérifiez le ticket dans l'onglet Diagnostic. |
| Le signalement du ticket ne peut pas être lu pour le moment. | L'app ne parvient pas à accéder au ticket : une règle d'accès aux apps ou une politique de sécurité des données l'en empêche, ou le ticket a été supprimé ou déplacé. Vérifiez les règles d'accès de l'app. Le registre marque le ticket et ne supprime rien ; un blocage ouvert que l'app ne peut pas lire pendant plus longtemps que la durée de conservation est supprimé. |
| Diagnostic affiche INVALID_CONFIG ou AMBIGUOUS. | Le champ Flagged a plusieurs contextes ou un contexte limité à certains projets, il est masqué, son option Impediment est désactivée, ou il existe plusieurs candidats. Lancez Vérifier la configuration et corrigez ce qu'elle remonte dans la configuration des champs de Jira. |
| Diagnostic affiche UNAVAILABLE. | Il s'agit d'un projet Jira Service Management, ou d'un site sans champ Flagged. Ces cas ne sont pas pris en charge. |
| Un rapport affiche moins de blocages que prévu. | Vous ne voyez que les tickets que vous pouvez parcourir, et c'est voulu. Au-delà de 2 000 blocages, un rapport est partiel : choisissez une période plus courte ou moins de projets. |
| Un projet est passé en READ_ONLY (écriture des signalements). | Jira a répondu de façon inattendue à une écriture du signalement. Un administrateur Jira relance le test d'écriture des signalements, puis enregistre le paramètre du projet. |
| Un ticket compte comme bloqué sans être signalé. | Lors de l'activation du suivi dans le premier projet du site, l'app a enregistré les signaux suggérés (les statuts dont le nom signifie clairement « bloqué », et « est bloqué par »). Modifiez-les dans l'onglet Signaux ; pour ne compter que le signalement, décochez tous les statuts et tous les liens, puis enregistrez. |
| D'anciens blocages ont disparu. | Ils ont dépassé la durée de conservation du projet, 365 jours par défaut. Vérifiez le paramètre de conservation du projet. |
| Des blocages courts manquent après une période de licence inactive. | Une fois la licence de nouveau active, l'écart est comblé à partir de l'historique de Jira, jusqu'à 35 jours en arrière. Les blocages courts plus anciens ne peuvent pas être reconstruits. |
| Un blocage a quitté la file après le déplacement de son ticket vers un autre projet. | Le projet cible n'est pas suivi : le blocage a cessé d'être suivi au moment du déplacement. Activez aussi le suivi dans ce projet ; si le ticket revient dans un projet suivi, le suivi reprend à partir de l'historique de Jira. |
| Le nom d'un responsable a disparu. | Le compte Atlassian a été fermé, et l'app a supprimé toutes les références à ce compte. C'est une obligation en matière de protection de la vie privée. |
Demandes relatives aux données
- Export : un administrateur Jira exporte tous les enregistrements stockés depuis l'onglet Données, au format JSON Lines. Nous n'avons pas accès à vos données et ne pouvons donc pas les exporter pour vous.
- Comptes fermés : l'app supprime d'elle-même, chaque semaine, les références aux comptes Atlassian fermés.
- Désinstallation : Atlassian conserve les données de l'app pendant 28 jours après sa suppression ; une réinstallation ne les restaure pas automatiquement. L'app ne retire jamais les signalements de vos tickets.