Añadir el motivo

Añadir el motivo

1. Marca la incidencia en Jira (desde el tablero, el menú ••• de la incidencia o Automation).
2. En pocos segundos, el panel Bloqueo de la incidencia muestra «Marcada, sin motivo» con la lista «¿Por qué está bloqueada?»: al elegir un motivo, se guarda.
3. Para añadir una nota, un responsable o una fecha prevista de desbloqueo, abre Bloqueo desde el menú ••• de la incidencia. Guardar deja el diálogo abierto. Para cambiar la nota, el responsable o la fecha de una marca que aún no tiene motivo, también hace falta un motivo: hasta que elijas uno, Guardar sigue desactivado y lo indica.
4. Puedes escribir la resolución de antemano: se guarda como borrador al salir del campo y pasa a ser la resolución cuando se quita la marca, en la aplicación o en Jira.

La nota que escribes en el propio diálogo Añadir marca de Jira pasa a ser la nota del bloqueo (si el bloqueo aún no tiene ninguna). La nota que escribes al quitar la marca en Jira pasa a ser la resolución, salvo que ya se haya escrito una de antemano: en ese caso, prevalece esa. Solo se usan los comentarios que puede leer cualquiera con acceso a la incidencia: un comentario restringido a un grupo o un rol (o interno de un service desk) nunca se usa, y una mención se conserva como «@…», sin el nombre.

«Otro» necesita una nota. Las notas tienen un límite de 2000 caracteres. La fecha prevista está en la zona horaria del proyecto. Después de quitar la marca, el panel muestra el bloqueo durante dos semanas con su resolución, o con un campo para añadirla.

Cerrar espera a que se guarde el borrador que se está guardando. Si hay otro cambio tuyo sin guardar, el diálogo te pregunta antes: Guardar o Descartar. (La × y la tecla Esc del propio Jira cierran el diálogo sin preguntar).

Si Jira acaba de marcar la incidencia, el panel y el diálogo indican que la marca se está procesando y vuelven a comprobarlo por sí solos. Si tarda más de lo normal, se detienen y ofrecen Volver a comprobar.

Bloqueada por un estado o un vínculo

Si las señales del sitio o del proyecto los incluyen (al activar el seguimiento por primera vez, la aplicación guarda las señales sugeridas, salvo que alguien ya haya elegido), una incidencia en un estado de bloqueo (por ejemplo, «Bloqueado») o con un vínculo «is blocked by» hacia una incidencia que no está terminada también cuenta como bloqueada, sin marca. El panel Bloqueo y el diálogo Bloqueo indican entonces qué la retiene («Marcada», «Estado: Bloqueado», «Bloqueada por IP-4 (En curso)», con un enlace a la incidencia que la bloquea). Cuando la retiene un vínculo y aún no tiene motivo, el panel sugiere Dependencia de otro equipo: Usar este motivo lo guarda (no se guarda nada hasta que lo hagas). El bloqueo termina cuando termina la última señal: cuando la incidencia sale del estado, se quita el vínculo o se termina la incidencia que la bloquea. Quitar la marca desde la aplicación solo se ofrece cuando lo único que retiene el bloqueo es la marca (la aplicación nunca cambia estados ni vínculos).

Cuando no es un bloqueo

Algunos equipos también marcan incidencias por otros motivos, por ejemplo para destacar algo importante. Elige el motivo No es un bloqueo (el último, separado de los demás): la marca sigue en Jira, pero los informes no la cuentan como bloqueo. Elige cualquier otro motivo para que vuelva a contar como bloqueo. Si marcar desde la aplicación está activado, Quitar la marca quita una marca de este tipo.